cici
İade politikası
1. Genel bakış
Kullanılmış krediler iade edilemez. Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde başvurulması ve satın alınan paketin hiçbir kredisinin kullanılmamış olması koşuluyla kullanılmamış kredi paketleri için iade yapılabilir.
Bu koşullar Kullanım koşullarının ayrılmaz bir parçasıdır.
2. Ücretsiz krediler
Kayıt sırasında hesabınıza tanımlanan 2 ücretsiz kredi satın alma işlemi olmadığından iade kapsamı dışındadır.
3. Kredi paketleri
Satın alınan krediler anında hesabınıza eklenir.
Bir paketten hiç kredi kullanmadıysanız, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
Paketten tek bir kredi dahi kullanıldığında paket için iade yapılamaz. Kullanılmayan krediler için de ayrı iade talep edilemez.
4. İade talebi nasıl yapılır
İade talebinizi aşağıdaki bilgilerle birlikte bize iletin:
- Hesabınıza kayıtlı e-posta adresi
- Satın alma tarihi veya sipariş numarası
- İade talebinizin kısa açıklaması
İletişim: yayın öncesi iletişim adresi eklenecek
5. İşlem süreci
İade talebinizi inceleyip uygun bulduğumuzda, geri ödeme ödemenin yapıldığı orijinal ödeme yöntemiyle gerçekleştirilir.
Ödeme sağlayıcısına bağlı olarak geri ödemenin hesabınıza yansıması 5–10 iş günü sürebilir.
İade onaylandığında ilgili krediler hesabınızdan düşülür.
6. İstisnalar ve özel durumlar
Sistem hatası kaynaklı mükerrer ödeme: Teknik bir hata nedeniyle aynı işlem için birden fazla ücretlendirme yapıldığını fark ederseniz bizi derhal bilgilendirin. Mükerrer tutarlar otomatik olarak iade edilir.
Uzun süreli hizmet kesintisi: Hizmetin kullanıcı taraflı olmayan bir nedenle uzun süre (24 saatten fazla) erişilemez olması durumunda kesintinin yaşandığı dönemde kullanılamamış olan krediler için değerlendirme yapılır.
Bu istisnalar dışındaki durumlarda 3. Madde'de belirtilen genel koşullar geçerlidir.
7. İletişim
İade talepleri ve sorularınız için: yayın öncesi iletişim adresi eklenecek